A partire dal 2015, Toys "R" Us gestisce un numero di 800 clienti che possono contattare componendo 1-800-ToysRUs o 1-800-869-7787. Questo numero di telefono è attivo 24 ore su 24 e può essere utilizzato per effettuare un ordine online, informarsi sullo stato di un ordine o comunicare con uno specialista del servizio clienti.
Oltre al numero 800, i clienti di Toys "R" Us possono anche contattare l'azienda utilizzando il servizio di chat dal vivo sul proprio sito web. Il pulsante per avviare una chat dal vivo è sul lato destro di qualsiasi pagina su ToysRUs.com. In alternativa, i clienti possono inviare un'email tramite un modulo fornito sul sito Web.
