American Girl offre uno scambio per un'altra bambola o può fornire all'acquirente un credito di mercanzia. Per ricevere un rimborso o un credito di negozio, deve essere disponibile la ricevuta originale della ricevuta di acquisto .
Il rimborso o l'importo del credito si basano sul prezzo di acquisto originale o sul prezzo di quotazione corrente della bambola o degli articoli. C'è anche la possibilità di ricevere un rimborso in base al prezzo proporzionale del particolare oggetto in questione. L'importo del rimborso ricevuto è al netto delle spese di spedizione e di elaborazione e, in caso di utilizzo della sua etichetta di spedizione prepagata, American Girl detrae anche $ 6,95 dal totale, che determina l'importo finale del rimborso.
Come ulteriore comodità, American Girl offre scambi e rimborsi al cliente se l'articolo viene portato direttamente in qualsiasi negozio al dettaglio negli Stati Uniti.
