Il supporto remoto aiuta i clienti fornendo una risoluzione veloce a un problema del computer senza guidare in un negozio di riparazione o aspettando molto tempo per risolvere il problema. Le aziende che offrono assistenza remota risparmiano tempo e denaro, offrono orari più flessibili e soddisfano i clienti con tempi di consegna rapidi.
Il supporto remoto consente a un professionista IT di accedere al computer di un cliente da remoto con una connessione sicura. Ciò consente ad un esperto di risolvere il problema invece di far camminare il cliente attraverso il processo. L'IT spesso è più veloce e più facile per l'esperto IT a risolvere da sé la situazione, piuttosto che spiegarla a un cliente.
Il supporto remoto significa che il personale IT rimane in una posizione e aiuta rapidamente più client. Elimina il tempo di guida tra gli appuntamenti. Il personale può anche avere la possibilità di lavorare da casa, il che consente di risparmiare denaro dell'azienda nello spazio di lavoro.
Il cliente non deve permettere a un tecnico IT di entrare in casa o in azienda. Accede al supporto quando è conveniente per il suo programma invece di aspettare che venga fuori un tecnico. Può anche salvare il cliente in un negozio di riparazione di computer, dove potrebbe dover attendere o lasciare il computer per le riparazioni. Il cliente ottiene una rapida risoluzione del problema con il supporto remoto.
