L'app TextNow funziona utilizzando il testo e la tecnologia Voice over Internet o VoIP, con connettività WiFi. L'app è disponibile per la maggior parte dei dispositivi smartphone e offre chiamate e messaggi di testo illimitati. TextNow utilizza anche la rete nazionale di Sprint per la copertura, ogni volta che il WiFi non è disponibile. Sono necessari piani mensili affinché il servizio funzioni su qualsiasi dispositivo compatibile. TextNow è disponibile anche a livello internazionale, ma può essere utilizzato solo tramite WiFi.
I clienti di TextNow consigliano ai nuovi utenti di acquistare un telefono tramite il proprio sito Web per ottenere il miglior servizio possibile. Tutti i telefoni TextNow vengono forniti con una garanzia di un anno e una politica di restituzione di 30 giorni. Alcuni dispositivi Sprint esistenti sono compatibili con il servizio, ma potrebbero non ricevere la funzionalità di fallback della rete cellulare del provider. I nuovi clienti possono importare numeri di telefono esistenti o utilizzare un nuovo numero assegnato dal servizio.
Tutti i piani di TextNow sono privi di contratti e prevedono cancellazioni in qualsiasi momento senza costi o penali. I pagamenti vengono effettuati automaticamente ogni mese al momento della registrazione per il servizio. Agli utenti non viene mai addebitato alcun costo aggiuntivo e viene richiesta l'opzione di aggiornamento prima di raggiungere i limiti di dati. L'utilizzo dei dati può anche essere utilizzato gratuitamente con una connessione WiFi. A partire dal 2015, TextNow è disponibile anche per tablet e browser web su computer.
