Poiché Epson produce così tanti diversi modelli di stampanti, il modo migliore per scoprire perché una stampante Epson non stampa è utilizzare il supporto online sul sito Web Epson. La guida per l'utente di ciascuna stampante è disponibile online. Inoltre, esiste una guida alla risoluzione dei problemi con una serie di domande volte a fornire una risposta a un problema specifico.
Per accedere al supporto online Epson, è prima necessario conoscere il nome e il numero del modello della stampante. Quando questo viene inserito nella casella di ricerca della pagina di supporto, viene visualizzato un menu con tutta la guida in linea disponibile. Il manuale dell'utente fornisce istruzioni dettagliate sulla diagnosi dei problemi di stampa, tra cui il controllo degli indicatori luminosi di errore, il caricamento di una quantità sufficiente di carta nella stampante, il controllo degli inceppamenti nell'interno o la ricerca di una cartuccia di inchiostro vuota o incompatibile. Oltre al manuale dell'utente, sulla pagina di supporto di ogni stampante, ci sono driver e altri download di software, video di istruzioni, domande frequenti e informazioni di contatto se è necessario un supporto tecnico diretto.
La guida alla risoluzione dei problemi è uno strumento diagnostico online speciale che fa domande per aiutare un utente della stampante a trovare soluzioni a problemi tecnici specifici. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è un modo più rapido di un messaggio e-mail o di una telefonata per risolvere un problema tecnico. Dopo che un utente inserisce il nome e il numero del modello, viene visualizzata la prima domanda. In base alla risposta, seguono ulteriori domande. Alla fine del processo, viene visualizzata una pagina della soluzione, oppure se il programma non riesce a trovare la soluzione, vengono fornite le informazioni di contatto per ulteriore supporto tecnico.
