Qualsiasi dipendente di un'azienda può avere un indirizzo email aziendale, mentre un indirizzo email esecutivo è quello di una specifica persona dell'alta dirigenza che ha influenza sugli altri dipendenti. Quest'ultimo è solitamente più difficile da trovare .
Se i clienti desiderano sporgere un reclamo, di solito gli viene detto di farlo inviando un'e-mail di assistenza clienti generale sul sito Web della società, che è un'e-mail aziendale generale. Se qualcuno ha bisogno di fare un'inchiesta che richiede loro di parlare con un dirigente di alto rango, o se è un cliente scontento che vuole aiuto a livello dirigenziale, deve trovare l'indirizzo email di una determinata posizione.
Ad esempio, se un cliente desidera contattare un dirigente di Verizon per presentare un reclamo relativo al servizio di telefonia cellulare che gli addetti all'assistenza clienti non sembrano in grado di affrontare correttamente, può ottenere l'indirizzo email per il presidente regionale della propria area visitando Verizon's Region Leadership Page. Tuttavia, se un cliente desidera raggiungere un dirigente allo scopo di presentare un reclamo, è importante comunicare nell'e-mail che hai già usufruito del servizio clienti.
I clienti stanno diventando sempre più frustrati con i team di assistenza clienti a causa della natura impersonale di un dipartimento appositamente impostato in modo che i dirigenti non debbano confrontarsi con i clienti, e i clienti vogliono sentirsi importanti, come sottolinea la Harvard Business Review .
