Alcune lamentele comuni su Affinity Cellular includono chiamate interrotte quando si chiama la linea di assistenza clienti, addebiti non autorizzati o imprevisti agli account dei clienti e l'incapacità dell'azienda di onorare le promesse fatte dai dipendenti delle vendite o del servizio clienti. Molti di questi reclami sono stati segnalati al Better Business Bureau e risolti dalla società, a partire dal 2015.
Affinity Cellular offre telefoni "verdi" ricondizionati, che sono in genere utilizzati telefoni restituiti al produttore a causa di malfunzionamenti e quindi rinnovati. I clienti di Affinity Cellular hanno inoltrato reclamo alla BBB in relazione al malfunzionamento delle apparecchiature e all'incapacità della società di risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, i clienti si sono lamentati di addebiti imprevisti o non autorizzati. In tutti questi casi, i clienti sono stati addebitati tramite il metodo di pagamento con addebito diretto precedentemente autorizzato per addebitare mensilmente gli addebiti sul conto. Affinity Cellular ha risposto a questi reclami, indicando che le accuse erano legittime e accettate dal cliente al momento della registrazione per il servizio.
Diversi clienti si sono lamentati del fatto che le loro chiamate sono improvvisamente cadute quando hanno cercato di raggiungere il centro di assistenza clienti di Affinity Cellular. Secondo l'azienda, ciò era dovuto a un volume inaspettato di chiamate durante quel periodo. Inoltre, alcuni clienti si sono lamentati del fatto che il centro di assistenza clienti si trova in Sud America.
