Le recensioni dei consumatori dei climatizzatori centralizzati Payne su FurnaceCompare.com sono generalmente negative, a partire dal 2015, con i clienti che lamentano problemi di malfunzionamento dei motori delle ventole prematuramente, il modulo motore si brucia e i rappresentanti del servizio clienti sono meno utili. Da 77 recensioni, il 29% dei clienti afferma che raccomanderebbero i prodotti. Quarantanove dei recensori riferiscono di essere molto insoddisfatti.
Molti clienti di condizionatori Payne si lamentano di Furnace Confronta che le unità di condizionamento sono mal prodotte e iniziano ad avere problemi entro pochi mesi o talvolta anche prima. Altri segnalano problemi con l'ottenimento del lavoro di garanzia e con la riparazione degli appaltatori per le riparazioni che avrebbero dovuto essere coperte dalla garanzia.
Payne Air Conditioning & Heating, Inc. ha sede a Lakeland, in Florida, ed è un'azienda accreditata presso Better Business Bureau. Nonostante le recensioni negative degli utenti su Furnace Compare, BBB fornisce all'azienda un rating A + e afferma che solo quattro reclami sono stati depositati nei tre anni precedenti l'ottobre 2015. Questi reclami includono tre problemi con un prodotto o servizio e un problema con una garanzia . I reclami sono stati indirizzati da Payne e successivamente chiusi dal BBB. Una recensione del cliente sul sito web di BBB ha dichiarato soddisfazione per il prodotto e un recente lavoro di installazione.
