Una connessione Internet può improvvisamente interrompersi a causa di una cattiva connessione tra il modem esterno e il provider di servizi Internet. Potrebbe essere necessario aggiornare il protocollo Internet o le impostazioni IP o di rete. Spegnere il modem esterno e scollegare il cavo che collega il computer al modem, quindi riaccendere il modem e ricollegare il cavo potrebbe aggiornare le impostazioni e risolvere il problema mentre un computer con un modem interno richiederà il riavvio dell'intero computer per ripristinare il modem.
Gli utenti di servizi Internet via cavo potrebbero riscontrare un segnale degradato proveniente dal modem via cavo, con il conseguente esaurimento delle luci sul modem. Una possibile soluzione è quella di sostituire gli splitter, manualmente o richiedendo che la compagnia dei cavi lo faccia.
I problemi di connettività di rete potrebbero essere dovuti a connessioni via cavo deboli. Gli utenti di modem esterni devono assicurarsi che il cavo che collega il modello alla parete, di solito a una presa telefonica, sia saldamente collegato. Inoltre, devono assicurarsi che anche il cavo che collega il computer al modello sia saldamente collegato. Il cavo di rete è in genere un cavo molto potente. Il problema potrebbe anche essere dovuto al router; potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni di configurazione, ad esempio.
