I reclami comuni contro Verizon includono problemi relativi a pubblicità e vendite, prodotti e servizi, fatturazione, ritiro, consegna e garanzia. Entro un periodo di 3 anni tra il 2012 e il 2015, il Better Business Bureau ha registrato un totale di 8.504 reclami chiusi.
Verizon Communications è una delle principali società di telecomunicazioni americane che fornisce una vasta gamma di soluzioni tecnologiche, inclusi i servizi wireless, negli Stati Uniti. Nel corso della sua operazione, numerosi reclami e azioni legali sono state intentate contro Verizon.
Dal riassunto dei reclami dei clienti di BBB relativo a Verizon Communications, la risoluzione della risoluzione dei reclami ha mostrato che solo il 2256 delle 8.504 denunce sono state risolte con soddisfazione dei denuncianti. Il resto di coloro che hanno presentato un reclamo non ha verificato con BBB se i loro problemi sono stati risolti dal feedback o dalla risposta di Verizon ai reclami.
Nel 2014 un'associazione di consumatori con sede in California ha presentato un reclamo contro Verizon Communications per aver presumibilmente implementato una "migrazione forzata" dal tradizionale servizio telefonico al moderno servizio wireless o alla tecnologia voice over IP. La denuncia derivava dalla negligenza intenzionale di Verizon nel fissare il suo sistema di cablaggio a base di rame, che ha provocato l'interruzione e la perdita del servizio telefonico ai residenti nel sud della California.
L'Utility Reform Network, che ha presentato la denuncia alla California Public Utilities Commission, ha inoltre affermato che i consumatori sono stati quindi costretti a passare alla più recente tecnologia VoIP utilizzando il servizio di banda larga Fios offerto da Verizon. Alcuni clienti, in particolare gli anziani, non erano nemmeno consapevoli di essere già stati trasferiti al servizio VoIP.
