I clienti possono ordinare parti di ricambio per porte Pella su Pella.com. Praticamente qualsiasi parte di una porta o di una finestra, come serrature a chiave, serrature a ghigliottina o vernice per ritocchi esterni, può essere sostituita. Un cliente Pella deve fornire il numero d'ordine della fattura originale o il numero dell'ordine della ricevuta di vendita per ordinare i pezzi di ricambio.
Se tali numeri non sono disponibili, un cliente può fornire il numero di serie UD /ID e il tipo di materiale del prodotto. Pella.com offre video utili per determinare i tipi e le linee di materiale del prodotto. Dopo aver individuato queste informazioni, un cliente può ordinare una parte di ricambio online.
Pella fornisce anche una linea di assistenza per il servizio clienti per assistenza su Pella.com. Questo sito offre anche una libreria di porte e finestre che include una galleria fotografica di stili, scelte materiali, ricerche sul numero di serie e una sezione su come risolvere i problemi.
