LG offre un'applicazione mobile Smart Diagnosis che identifica automaticamente i problemi nel 2012 e i modelli successivi delle sue lavatrici. Inoltre, le rondelle LG dispongono di un sistema di monitoraggio degli errori che visualizza codici a due lettere ogni volta che le rondelle rilevare problemi.
A partire dal 2015, l'app Smart Diagnosis è disponibile su Android e iOS. Per diagnosticare i problemi, l'utente deve solo tenere lo smartphone vicino al pulsante di alimentazione della lavatrice, accendere la lavatrice e premere il tasto di lavaggio o risciacquo per tre secondi. Con l'app aperta, lo smartphone ascolta il tono speciale emesso dalla lavatrice e lo analizza per fornire una guida alla risoluzione dei problemi appropriata per l'utente.
LG consiglia di parlare con il proprio supporto clienti tramite telefono quando l'app non riesce a diagnosticare il problema. Quando viene contattato, l'addetto all'assistenza chiede in genere all'utente di accendere la lavatrice, tenere premuto il pulsante di accensione per tre secondi e posizionare il boccaglio del telefono vicino al pulsante per consentire alla lavatrice di trasmettere un tono al rappresentante. Il rappresentante utilizza queste informazioni per fornire ulteriore assistenza all'utente.
Inoltre, le rondelle LG potrebbero visualizzare i codici di errore ogni volta che rilevano problemi nei loro sistemi. I codici di errore comuni includono "DE" per errore porta, "LE" per problemi motori e "UE" per problemi di bilanciamento. In alcuni casi, gli utenti possono utilizzare soluzioni semplici per correggere questi errori anziché contattare l'assistenza clienti.
