La protezione del telefono GRIP è un'estensione della garanzia che Cell Brokerage, LLC offre per smartphone, dispositivi mobili a banda larga e tablet, dal 2015. Copre danni accidentali, perdite, furti o malfunzionamenti dopo la garanzia del produttore scade. Tuttavia, la politica non copre la normale usura o danni puramente cosmetici. L'acquirente deve acquistare la garanzia allo stesso tempo di un telefono o dispositivo di comunicazione da un rivenditore autorizzato.
Le garanzie GRIP sono disponibili anche per dispositivi a banda larga di base, dispositivi Apple, hotspot, jetpack e HPC. Tutte le garanzie comportano un addebito mensile addebitato su una carta di credito in archivio, con il tipo di dispositivo assicurato che determina il prezzo. I piani per smartphone costano circa $ 9 al mese, tablet e dispositivi Apple costano $ 10 al mese, e tutto il resto costa circa $ 5 al mese, a partire da dicembre 2015. Sono disponibili anche piani annuali rinnovabili.
I clienti possono segnalare reclami online su CellBrokerage.com. In generale, le richieste valide richiedono al cliente di pagare una franchigia prima che Cell Brokerage spedisca un dispositivo sostitutivo. Il cliente deve restituire il dispositivo rotto all'azienda per evitare di pagare una tariffa di salvataggio, che può costare fino al valore al dettaglio del dispositivo, oltre alla franchigia. Se il nuovo dispositivo non funziona, il cliente può restituirlo per un'altra sostituzione entro 90 giorni senza alcun costo. Tuttavia, Cell Brokerage addebita al cliente il valore del dispositivo se determina che il malfunzionamento è colpa sua.
Per annullare la copertura, il cliente deve informare la società per iscritto se il telefono o altro dispositivo non è più in uso. La copertura è trasferibile su un nuovo dispositivo se il cliente non ha precedentemente presentato un reclamo.
