Prima di presentare una richiesta di intervento in garanzia per un materasso Serta, sono inclusi diversi aspetti importanti, compresi gli articoli specifici coperti dalla garanzia e la durata totale della garanzia. Per trovare i termini della garanzia, è necessario conoscere il codice di garanzia.
A partire dal 2015, il codice di garanzia si trova sull'etichetta del materasso, sotto la sezione delle informazioni aggiuntive. Ogni codice di garanzia inizia con la lettera W ed è seguito da un numero o numeri.
Tutti i materassi Serta sono coperti da una garanzia limitata, che stabilisce che Serta deve riparare o sostituire il materasso se vengono scoperti difetti di lavorazione o materiale. La durata effettiva della garanzia limitata dipende dal codice di garanzia e può variare da uno a 30 anni. A seconda dei termini della garanzia, Serta è obbligata a riparare o sostituire il materasso senza costi per il cliente da uno a 10 anni. Dopo questo periodo, il cliente deve pagare una percentuale del prezzo di vendita originale per ricevere riparazioni o sostituzioni di materassi ancora coperti dalla garanzia originale.
Per ottenere il servizio di garanzia, è necessario contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il materasso. Se il cliente si è trasferito o il rivenditore non è più in attività, il cliente può quindi contattare direttamente Serta per il servizio di garanzia.
