Serta.com offre diverse recensioni dei clienti per ciascuna delle linee di materassi attuali di Serta, a partire dal 2015. Le recensioni dei clienti sono disponibili anche su siti di vendita al dettaglio come Amazon.com, US-Mattress.com e Sears.com oltre a segnalazioni dei consumatori siti come ConsumerAffairs.com. Le recensioni editoriali sono disponibili su siti come SleepLikeTheDead.com che coprono materassi specifici.
Serta.com mantiene una sezione Recensioni che elenca i modelli attuali di materassi, come iComfort e Perfect Sleeper, insieme a una recensione del cliente in primo piano e link per visualizzare ulteriori recensioni e informazioni su ciascuna linea. Ogni recensione include il nome del revisore insieme a informazioni generali su di lei come la sua età, sesso e la durata della proprietà del materasso. Ogni recensione è composta da una valutazione a stelle e una sezione scritta in cui il cliente riassume la sua opinione sul materasso. Include anche una classificazione per fattori quali qualità e comfort.
Le recensioni dei clienti su Amazon.com e Sears.com includono anche una classifica a stelle e una sezione scritta, oltre a etichette che identificano i clienti che hanno acquistato il materasso dal sito. ConsumerAffairs.com non traccia se un cliente ha effettivamente acquistato un materasso prima di scrivere una recensione. Ogni recensione su SleepLikeTheDead.com si concentra su una serie di fattori riguardanti il materasso piuttosto che offrire un breve riassunto dell'esperienza di un utente.
Le recensioni positive su US-Mattress.com menzionano un alto livello di comfort, supporto eccellente e prezzi ragionevoli. Alcuni clienti affermano che il materasso è troppo morbido e le depressioni si formano rapidamente. I revisori a cinque stelle di Amazon.com apprezzano l'ammortizzazione e la stabilità, nonché la tecnologia di raffreddamento su alcuni modelli. Altri recensori si lamentano del fatto che notano molto movimento e alcuni materassi si inclinano verso il centro.
