A partire dal 2015, il supporto tecnico per i riscaldatori Rinnai può essere ottenuto chiamando 1-800-621-9419 dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 20:00 EST. I chiamanti devono essere pronti a fornire il numero di serie del prodotto quando si richiede assistenza.
Il sito web ufficiale di Rinnai su Rinnai.us offre inoltre ai visitatori la possibilità di inviare e-mail all'assistenza clienti e fornisce una gamma di manuali dei prodotti per i clienti. Coloro che necessitano di assistenza o riparazione possono utilizzare il sito Web per individuare i rivenditori autorizzati in qualsiasi area, nonché visualizzare i dettagli della garanzia su prodotti specifici. Informazioni sul richiamo del prodotto e la possibilità di ottenere una copertura estesa della garanzia sono disponibili anche sul sito Web di Rinnai.
