I frigoriferi Samsung ricevono punteggi bassi in termini di affidabilità dagli utenti di Consumer Affairs e Amazon.com, con gli utenti che specificano in particolare il numero di volte in cui i loro frigoriferi hanno avuto bisogno di riparazioni. Gli utenti di Consumer Affairs valutano tutti di frigoriferi Samsung con una valutazione di 1,5 stelle, su 5.
Molti utenti di Consumer Affairs hanno avuto esperienze con i frigoriferi che necessitano di riparazioni nel primo anno di possesso. Gli utenti riferiscono di frigoriferi che bloccano il congelamento, che portano a grandi fuoriuscite di liquidi, o semplicemente smettono di funzionare del tutto, entro pochi mesi dall'acquisto. Sebbene la tecnologia dei frigoriferi sia notevolmente migliorata negli ultimi decenni, le nuove meraviglie tecnologiche di Samsung hanno superato la loro affidabilità. Alcuni proprietari di frigoriferi Samsung presso Consumer Affairs avevano bisogno di schede madri o altri tipi di riparazioni informatiche per le loro unità, che richiedevano tecnici certificati Samsung.
Gli utenti di Consumer Affairs e Amazon hanno notato le loro scarse esperienze con il servizio clienti Samsung, nel tentativo di ottenere riparazioni per i frigoriferi ancora in garanzia. Un utente nota il servizio clienti di Samsung come incubo del cliente, dopo aver sperimentato un lungo periodo di arretramenti su un frigorifero che ha fermato il raffreddamento e il congelamento del tutto.
Mentre le esperienze negative con i frigoriferi Samsung abbondano, gli utenti che amano il loro acquisto abbracciano con tutto il cuore il marchio Samsung. Un utente afferma che il suo frigorifero Samsung non è sicuramente un prodotto a 1 stella.
