Nella sezione Domande frequenti, Assurance Wireless elenca che sostituisce i telefoni segnalati come smarriti o rubati. Il servizio telefonico originale è sospeso, un telefono sostitutivo viene spedito a basso o senza costi e il servizio è ristabilito sul nuovo telefono una volta arrivato.
Assurance Wireless di solito completa la procedura di sostituzione entro pochi giorni dalla segnalazione del telefono mancante. Le FAQ indicano inoltre che gli utenti possono richiedere una sostituzione se il telefono mostra un malfunzionamento dell'apparecchiatura entro il primo anno di utilizzo. La garanzia di un anno sui telefoni Assurance Wireless viene fornita dal produttore del dispositivo originale, anche se gli utenti devono contattare il servizio di assistenza clienti di Assurance Wireless anche in questo caso. A partire da aprile 2015, il numero del servizio clienti per Assurance Wireless come elencato sul loro sito web è: 1-888-321-5880.
Come sussidiaria sovvenzionata dal governo di Virgin Mobile, l'utente di Assurance può anche trasferire account wireless per selezionare i telefoni Virgin Mobile dal telefono predefinito, il Jax by Kyocera. L'assicurazione sconsiglia questo, incoraggiando gli utenti a utilizzare il telefono principale per la migliore esperienza di servizio wireless ed elenca i modelli più recenti introdotti periodicamente, a seconda della disponibilità. Gli smartphone più avanzati, come i modelli Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone e Android, non sono compatibili con il servizio Assurance Wireless.
