La messaggistica istantanea è conveniente e più economica delle tradizionali forme di comunicazione; tuttavia, la messaggistica istantanea può rappresentare un rischio per la sicurezza, consentendo ai virus di danneggiare il computer e la rete. Inoltre, la messaggistica istantanea ha il potenziale per compromettere la sicurezza delle informazioni sensibili.
La messaggistica istantanea riduce il costo della comunicazione con qualcuno che utilizza chiamate interurbane o internazionali. Queste chiamate possono consumare grandi quantità di profitti di un'azienda, soprattutto se l'azienda è coinvolta nel mercato estero. La messaggistica istantanea è fondamentalmente gratuita ad eccezione del costo della connessione Internet.
La messaggistica istantanea riduce anche il tempo speso fuori dall'attività. Una volta inviato o ricevuto un messaggio, potrebbero essere in corso altri lavori durante la trasmissione della comunicazione. La produttività dei lavoratori è aumentata, costando meno denaro all'azienda.
I servizi di messaggistica istantanea non erano originariamente progettati per uso aziendale, ma piuttosto per l'intrattenimento. Molte delle funzionalità di sicurezza necessarie per proteggere il computer dai virus non sono incluse nei programmi di messaggistica istantanea. L'uso della messaggistica istantanea aumenta la vulnerabilità del sistema a questo problema.
È difficile controllare la visualizzazione di un messaggio istantaneo. Una volta che il messaggio è stato inviato, chiunque può leggerlo. Inoltre, potrebbe essere difficile verificare che il messaggio provenga dalla fonte identificata. Ciò può invalidare l'integrità delle informazioni ricevute e compromettere la sicurezza delle informazioni.
