Gli utenti che non possono accedere a Gmail dovrebbero prima controllare lo stato del servizio nella pagina di supporto di Google e nella dashboard delle app. Se queste pagine verificano che Gmail è effettivamente inattivo, può funzionare un numero di metodi alternativi per collegarsi ad esso, come POP3 e IMAP.
È possibile accedere agli account Gmail tramite client di posta elettronica che utilizzano IMAP o POP3, un mezzo di accesso che a volte è ancora disponibile quando l'interfaccia Web di Gmail non è disponibile. Alcuni di questi client sono Thunderbird e Microsoft Outlook. Google descrive i passaggi per impostare questo tipo di accesso sul suo sito di supporto.
Gli utenti che eseguono contemporaneamente diverse funzioni di Gmail Lab potrebbero riscontrare conflitti che impediscono l'accesso alla posta elettronica. In tal caso, passare alla modalità provvisoria potrebbe risolvere il problema.
Le semplici versioni HTML e mobili di Gmail possono anche essere accessibili quando la normale interfaccia Web non funziona. È possibile accedere alla versione mobile da computer desktop e portatili. Gli utenti dovrebbero essere consapevoli, tuttavia, che queste versioni non hanno il set completo di funzionalità che Gmail standard fa.
Gli utenti che necessitano di un accesso costante a Gmail potrebbero voler pianificare in anticipo impostando l'accesso offline. Mentre non è possibile ottenere nuovi messaggi mentre i server di Google non funzionano, tutto ciò che viene consegnato prima dell'interruzione viene recuperato automaticamente e le e-mail in uscita possono essere ancora composte e salvate per l'invio successivo.
