A partire dal 2015, MetroPCS non offre supporto per la chat dal vivo sul suo sito web. L'azienda indirizza invece i clienti verso il proprio sito Web all'indirizzo MetroPCS.com, la linea di assistenza clienti al numero 888-863-8768 , o il numero di Telesales al 877-603-3032.
La linea diretta dell'assistenza clienti MetroPCS è gestita da agenti attivi che possono essere raggiunti a ogni ora di ogni giorno della settimana. I clienti sono tenuti a seguire le richieste automatiche quando chiamano la hotline prima di poter parlare con un agente del servizio clienti dal vivo. Oltre a chiamare i numeri verdi, i clienti possono anche comporre * 611 dal proprio telefono MetroPSC per raggiungere la linea di assistenza clienti.
