I chiamanti utilizzano numeri di telefono gratuiti per una varietà di scopi, tra cui la sostituzione di un numero di telefono esistente, un numero di contatto alternativo, come mezzo per mantenere un numero in un prefisso telefonico diverso o come un modo per schermare le chiamate. È anche possibile utilizzare un numero di telefono gratuito come numero commerciale per un'entità locale, nazionale o internazionale.
Un uso comune per un numero di telefono gratuito è un metodo di contatto secondario, utilizzato in aggiunta a una cella esistente o al numero di una linea terrestre. Ciò consente al proprietario di condividere il numero gratuito con il suo numero principale e di fornire ad amici o conoscenti aziendali un modo aggiuntivo per raggiungerla. Allo stesso modo, alcuni potrebbero utilizzare il numero gratuito come linea di contatto di emergenza dedicata. Inserendo il numero gratuito in varie forme che richiedono un numero per chiamare in caso di emergenza, il proprietario sa che tutti i messaggi che arrivano attraverso la linea sono urgenti.
Alcuni servizi telefonici gratuiti, come Google Voice, includono anche funzionalità che consentono al proprietario di instradare le chiamate al numero gratuito su un altro numero. In questo caso, il servizio richiede al chiamante di pronunciare il suo nome durante il routing, che consente al proprietario di controllare le sue chiamate in modo più efficace. Molti proprietari di numeri telefonici gratuiti utilizzano il numero per scopi commerciali, spesso come linea di business principale. Alcuni proprietari di aziende che vivono in una zona ma desiderano avere una presenza in un'altra regione utilizzano numeri di telefono gratuiti per ottenere un numero nel secondo prefisso.
