È importante essere educati perché mette le altre persone a proprio agio e aiuta a costruire relazioni solide. La cortesia aiuta anche a ridurre la distanza sociale tra due persone, facilitando la comunicazione.
La distanza sociale si riferisce alla volontà di una persona di accettare o costruire una relazione con qualcuno che ha caratteristiche sociali diverse. Se una persona di fede ebraica è disposta ad accettare e associarsi con qualcuno della fede musulmana, ciò mostra un grado molto basso di distanza sociale. Il comportamento educato colma il divario tra due persone con background diversi.
La cortesia rende anche più facile fare una buona prima impressione in contesti sociali o professionali. Qualcuno che parla agli altri in modo cortese è più propenso a fare una buona impressione di qualcuno che ha cattive maniere. Essere educati è particolarmente importante quando si comunica con clienti e colleghi. In Giappone, impiegati al dettaglio e rappresentanti del servizio clienti sono molto educati quando salutano i clienti, gestiscono i soldi e scortano i clienti fuori dai loro negozi. La loro cortesia mette i clienti a proprio agio e rende più piacevole l'esperienza di acquisto.
In alcuni casi, la cortesia aiuta a disinnescare le situazioni di tensione ea risolvere i conflitti. Viceversa, il comportamento scortese tende ad alimentare il fuoco, aumentando i conflitti e rendendo difficile la risoluzione dei problemi.
