Problemi diversi possono causare che gli utenti di computer non sentano alcun suono durante la riproduzione di video. Hardware audio configurato in modo errato, codec audio corrotti o inesistenti e impostazioni audio errate potrebbero causare una mancanza di audio durante la riproduzione di video.
Secondo Microsoft, gli utenti possono risolvere il problema riproducendo più video. Se tutti i video non hanno audio, gli utenti dovrebbero verificare se l'audio del sistema operativo è disattivato nelle impostazioni audio. Successivamente, è possibile controllare gli altoparlanti o le cuffie per accertarsi che i controlli del volume non siano disattivati. Alcuni video richiedono speciali codec audio che non sono nativi della maggior parte dei sistemi operativi. L'utilizzo di un lettore video speciale come un VLC Media Player o il download di un pacchetto di codec audio /video consente agli utenti di riprodurre correttamente la maggior parte dei file audio e video.
