L'impossibilità di accedere a Hotmail (rinominata in Outlook) è in genere dovuta a cose come l'inserimento di un indirizzo e-mail o password errati, la digitazione con il Blocco maiuscolo attivato o un problema di manutenzione o interruzione. Un hacker potrebbe aver anche ottenuto l'accesso non autorizzato all'account e modificato la password.
I problemi di accesso vengono spesso risolti reimpostando la password. Si consiglia una password complessa composta da lettere, numeri e simboli per impedire agli hacker di accedere all'account. Se il problema persiste, gli utenti possono contattare un rappresentante del servizio clienti Microsoft e fornire informazioni specifiche necessarie per verificare la proprietà dell'account problematico.
