Secondo uno studio di J.D. Power and Associates, uno dei reclami più comuni sugli hotel riguarda i supplementi per utilizzare il loro servizio Internet wireless o il servizio è lento e inaffidabile. Altri reclami comuni riguardano problemi relativi alla rumorosità e alla manutenzione differita.
Il rumore intrusivo è una lamentela comune negli hotel. Molti hotel sono costruiti con pareti sottili tra stanze o spazi vuoti sotto la porta d'ingresso che consentono il rumore del corridoio o del parcheggio. Le camere d'albergo possono anche avere una porta congiunta tra due stanze che non è sigillata per il rumore; sebbene queste stanze siano destinate principalmente alle famiglie che desiderano camere comunicanti, gli hotel spesso affittano camere comunicanti per gli ospiti che non sono insieme. J.D. Power riporta che solo circa la metà degli ospiti dell'hotel segnala un problema di rumore alla gestione.
Anche la manutenzione della stanza è un problema comune. Gli ospiti si lamentano comunemente delle batterie scariche nel telecomando e delle apparecchiature elettriche che non funzionano.
Altre lamentele comuni trovate dallo studio J.D. Power includono gli odori nella stanza, la pulizia generale della stanza e problemi con il controllo della temperatura e la ventilazione. Inoltre, non è raro che gli ospiti si lamentino della mancanza di prese elettriche o di orari limitati per la colazione.
