Se un utente ha problemi ad accedere a un account MSN, la validità della password dell'utente deve essere prima verificata e l'utente deve verificare che il suo Caps Lock non sia attivo. È importante da notare che dal 2012 MSN Hotmail non è più in uso e tutti gli account di posta elettronica di Hotmail sono stati passati a MSN Outlook su Live.com. Gli utenti che hanno saltato il passaggio potrebbero dover aggiornare i loro account.
Se una password è stata ricontrollata e ci sono ancora difficoltà di accesso, il problema potrebbe riguardare Microsoft. Un utente può verificare lo stato del servizio di Microsoft tramite la pagina Stato su Live.com. Un altro problema potrebbe essere l'hacking dell'account di un utente. Se un utente ritiene che il proprio account sia stato violato, deve segnalarlo immediatamente a Microsoft in modo che possa reimpostare la propria password Live.
Se ci sono ancora problemi di accesso, un utente può eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi degli account Microsoft per aiutare a diagnosticare i problemi. Tuttavia, questa funzione è disponibile solo per gli utenti che utilizzano Windows 8.1. Inoltre, un utente può aprire un ticket di assistenza con Microsoft tramite e-mail e le sue preoccupazioni verranno fornite entro 24 ore dalla richiesta di assistenza.
