Per presentare un reclamo per un telefono con Asurion, vai su Asurion.com, fai clic sul primo menu a discesa per dispositivi, seleziona Cellulare, quindi seleziona il fornitore di servizi dal prossimo menu a discesa. Nella nuova finestra, fare clic su Richiesta file, fornire i dettagli richiesti, quindi fare clic su Invia reclamo.
Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire un resoconto dettagliato di ciò che è accaduto al dispositivo e caricare i documenti richiesti. Nella fase successiva, fornire l'indirizzo di spedizione, confermare se i dettagli forniti sono corretti, pagare la franchigia online e quindi fare clic su Invia reclamo. Controlla il tuo account di posta elettronica per un'e-mail di conferma dopo aver inviato il reclamo.
Per avere diritto al risarcimento, l'utente deve presentare un reclamo entro 60 giorni dalla data della perdita, ma questa politica varia a seconda del fornitore di servizi. Se il reclamo ha esito positivo, dovresti ricevere un telefono sostitutivo entro due giorni lavorativi. Se il modello o la marca del tuo telefono precedente non sono più disponibili, dovresti ricevere un altro telefono con caratteristiche e qualità simili.
È necessario restituire il dispositivo difettoso o danneggiato entro 10/15 giorni utilizzando l'etichetta di spedizione fornita con il dispositivo sostitutivo. Tuttavia, l'obbligo di restituire il dispositivo non si applica ai dispositivi smarriti o rubati.
