Per accedere al servizio di chat in diretta di AT & T, visita la pagina Contatti dell'azienda e seleziona il servizio per il quale hai bisogno di assistenza. Le opzioni sono Wireless, TV digitale, Internet, Telefono di casa e Sicurezza domestica. Fai clic sul servizio in questione, quindi fai clic su "Chat ora" sotto le parole Live Chat.
Facendo clic su Chat ora viene visualizzata una finestra nell'angolo in basso a destra dello schermo, che ti richiede di inserire una categoria più specifica di richiesta relativa al servizio scelto. Ad esempio, per la categoria Wireless, la finestra chiede se hai una domanda riguardante la fatturazione e i pagamenti, il controllo dello stato dell'ordine, lo spostamento o la modifica del servizio o se hai difficoltà tecniche.
Selezionando questa categoria si accede alla finestra della chat stessa, con la richiesta di inserire la domanda specifica. Dopo un momento, un agente nominato chiede come può aiutarti. Chatta con la persona fino a quando il problema non sarà risolto o le tue domande avranno ricevuto una risposta sufficiente.
Nella finestra della chat stessa, ci sono opzioni nell'angolo in basso a sinistra. Puoi attivare e disattivare la rumorosità della chat, inviare per email una trascrizione della chat o stampare una trascrizione della chat.
Se ci sono problemi tecnici con la chat o devi raggiungerli e avere solo accesso telefonico, puoi contattare AT & T al 1-800-288-2020, a partire da luglio 2015. Come la Live Chat, tu puoi chiamare il numero in qualsiasi momento o giorno.
