La chat online di Apple fornisce supporto per tutti i prodotti Apple, inclusi iPhone, Apple Music e iTunes. I clienti possono anche utilizzare la chat online per impostare una riparazione e fissare un appuntamento con la Genius Bar.
Per utilizzare la chat online, il cliente deve iniziare inserendo il numero di serie di un determinato prodotto Apple o scegliendo da una selezione di prodotti Apple, tra cui iPod, iPad, iPhone, Mac e iTunes store. Per le riparazioni, il sito Web di Apple offre uno strumento che consente ai clienti di trovare un fornitore di servizi autorizzato Apple. L'ubicazione fisica influisce sul numero di opzioni di assistenza e supporto in loco disponibili per i clienti.
