Spesso i computer non riescono a scaricare i file perché Internet non funziona, un firewall blocca i download o un virus impedisce il trasferimento. Altri possibili motivi includono errori di download manager o problemi relativi alle cartelle di download. A volte, gli utenti potrebbero effettivamente scaricare i file ma semplicemente rimuoverli.
Gli utenti devono assicurarsi che il computer utilizzato per scaricare i file abbia una connessione Internet. Se il computer non è in grado di connettersi a Internet, non ha alcuna possibilità di scaricare file. Alcuni sistemi operativi, come Windows 7, hanno soluzioni "fix Internet" nel menu "Start" che aiutano in questo. Un altro importante problema potenziale da controllare riguarda malware e virus. Scaricando e eseguendo software antivirus come Norton, gli utenti sono in grado di individuare e rimuovere le minacce che impediscono il download.
Gli utenti dovrebbero anche controllare la cartella di download predefinita per i loro browser. Ad esempio, in Firefox questo è sotto "Opzioni", quindi "Generale" e infine in "Salva file in". Se la cartella di download è diversa da quella prevista, i download potrebbero non riuscire. L'apertura delle impostazioni del firewall nel sistema operativo o il loro controllo nel browser spesso aiuta a risolvere i problemi di download. Se il filtro è troppo alto, potrebbe essere necessario uccidere ogni download prima che inizi. Questo di solito si trova in "Opzioni Internet" in Internet Explorer, per esempio.
