L'utilità totale è massimizzata quando i consumatori trovano una combinazione di beni e servizi che fornisce il massimo utilizzo e soddisfazione per il denaro speso. Il perseguimento dell'utilità totale è un processo continuo per i consumatori che cercano di massimizzare soddisfazione nonostante risorse finanziarie limitate per acquistare nuovi beni e servizi.
Una parte della teoria dell'utilità totale è la legge dell'utilità marginale decrescente, che spiega che i clienti sono meno soddisfatti dei prodotti o dei servizi man mano che li acquistano nel tempo. Questo è ciò che spinge i consumatori a provare nuovi venditori e nuovi servizi: cercano di ottenere l'utilità totale che hanno sentito la prima volta che hanno acquistato qualcosa di simile.
