Per diagnosticare problemi di connessione a Internet, eseguire lo strumento diagnostico di rete del computer, tentare di visitare più siti Web, controllare il router e il modem e connettersi alla rete con un altro dispositivo. La diagnosi può essere completata entro 15 minuti, ma molti problemi possono essere risolti solo dal provider di servizi Internet.
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Esegui una diagnostica di rete
Il tuo computer ha uno strumento diagnostico di rete che verifica la connessione per i problemi e fornisce istruzioni per correggere questi problemi. Segui le istruzioni fornite. Se non viene rilevato alcun problema, è necessaria la risoluzione manuale dei problemi.
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Prova più siti web
Visita più siti Web per determinare se il problema riguarda la tua rete o un sito web specifico.
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Controlla router e modem
Il router e il modem possono essere uno o due dispositivi. Le luci verdi lampeggianti di solito indicano che entrambe funzionano correttamente. Una luce arancione indica un problema. Scollega entrambi, quindi collegali di nuovo. Questo li riavvia e può correggere i problemi. Potrebbe essere necessario anche se entrambi hanno luci verdi lampeggianti. Prova a collegare il cavo Ethernet del tuo computer al modem. Se ripristini l'accesso a Internet, il problema è con il router.
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Prova con un altro dispositivo
Connettiti alla rete con un altro computer o uno smartphone per determinare se il problema riguarda il tuo computer. I problemi più comuni del computer che possono bloccare l'accesso a Internet includono virus e firewall configurati in modo errato.
