Un agente di cambiamento agisce come consulente per un'organizzazione e lavora per valutare, analizzare e implementare le modifiche necessarie alle procedure organizzative. Il ruolo dell'agente di cambiamento include il ruolo di ricercatore, consulente, formatore o insegnante all'interno l'organizzazione.
Gli agenti di cambiamento vengono spesso assunti al di fuori dell'azienda, sebbene a volte la società possa scegliere di assumere un dipendente esistente per rivalutare le operazioni. All'inizio della posizione, l'agente di cambiamento incontra i dipendenti e il management per identificare il modo in cui operano la società o l'organizzazione. L'agente di cambiamento ricerca e valuta la struttura dell'azienda, la base dei dipendenti, le procedure di produzione, lo stato finanziario, i tassi di efficienza e l'uso della tecnologia. Nel corso delle sue valutazioni, l'agente di cambiamento deve essere sensibile alle esigenze dei dipendenti e dell'azienda, disposto ad ascoltare e formare relazioni con i membri chiave del management e fornire raccomandazioni imparziali e autentiche incentrate sul miglioramento dell'azienda o dell'organizzazione nel complesso. Inoltre, l'agente addetto al cambiamento deve dedicare del tempo a imparare come funziona l'azienda dall'interno verso l'esterno, che potrebbe richiedere di immergersi nelle operazioni dell'azienda come dipendente delegato o dirigente. Di conseguenza, il management e i dipendenti potrebbero essere più ricettivi ai cambiamenti e alle raccomandazioni suggerite dall'agente di cambiamento perché ha sviluppato un più forte senso di comprensione del funzionamento dell'azienda.
