I cinque obiettivi della comunicazione sono informare, immaginare, influenzare, soddisfare le aspettative sociali e esprimere sentimenti. La maggior parte dei problemi che si verificano nelle relazioni e tra le organizzazioni aziendali sono dovuti a una comunicazione inefficace, che può si verificano quando le persone non comunicano o quando i processi portano a confusione, quindi la comunicazione non è completamente compresa.
Il processo di comunicazione prevede tre passaggi: pensiero, codifica e decodifica. Nel pensiero, la persona crea l'idea, il concetto, il sentimento o l'informazione. Nella codifica, la persona invia il messaggio al collega, supervisore, amico, familiare o estraneo. Infine, il destinatario del messaggio dovrà decodificarlo e tradurre il messaggio in qualcosa che lui o lei comprendono appieno.
Questo processo coinvolge due elementi noti come contenuto e contesto. Il contenuto è ciò che viene effettivamente detto, le parole e i simboli effettivi usati. Il contesto sono gli elementi non verbali che accompagnano il contenuto. Questi possono essere gli occhi del mittente oi movimenti del linguaggio del corpo, come i gesti delle mani.
Esistono alcuni ostacoli che esistono e impediscono alla comunicazione di essere veramente efficace. Uno di questi ostacoli è il pregiudizio culturale. Le persone spesso consentono alle loro esperienze passate e alla loro cultura o al loro background di cambiare il significato dei messaggi. Questo può essere utile quando aiuta le persone a capire cose nuove, ma può anche essere cattivo quando cambia il significato del messaggio.
