La chiave per risolvere gli scenari di conflitto è facilitare la comunicazione aperta tra le parti coinvolte nel conflitto. Questo porta i fattori sottostanti allo scoperto e offre una via per la risoluzione. I conflitti sono normalmente accompagnati da sentimenti tra le parti coinvolte. Entrambe le parti devono essere autorizzate ad esprimere i loro sentimenti e le loro posizioni in modo tale da poter raggiungere la soluzione migliore.
Risorse umane dell'UC Berkeley raccomanda che il modo migliore per un manager di risolvere un conflitto tra i dipendenti sia riconoscere che esiste una situazione difficile e affrontare i problemi sottostanti che sono al centro del conflitto. Consentendo a entrambi i dipendenti di esprimere le proprie posizioni in modo onesto e discutere i vantaggi che otterrebbero dalle loro diverse posizioni, diventa molto più facile risolvere i conflitti dei dipendenti. La soluzione finale dovrebbe essere basata sui motivi comuni identificati e dovrebbe affrontare la maggior parte delle esigenze delle parti in conflitto in modo da favorire gli obiettivi dell'organizzazione e promuovere un ambiente di lavoro migliore. La chiave per risolvere i conflitti è identificare una via di mezzo su cui entrambe le parti concordano e quindi costruire una soluzione da quel punto. Il conflitto non è necessariamente una brutta cosa, ma offre un'opportunità per accrescere la comprensione, la coesione e la conoscenza di sé.
