L'empowerment dei dipendenti porta in genere a una maggiore produzione e qualità, a un miglior servizio clienti ea una migliore soddisfazione complessiva del lavoro. I rischi si basano sul fatto che i manager ripongono molta fiducia nei dipendenti in prima linea per prendere decisioni. Errori, abuso di potere e minacce alla sicurezza sono tutti possibili.
L'obiettivo principale dell'empowerment è migliorare l'efficienza nel processo decisionale dando ai dipendenti regolari la possibilità di prendere decisioni una volta riservate ai manager. In un ambiente di vendita al dettaglio, ad esempio, un dipendente di servizio è in grado di aiutare un cliente più rapidamente di quanto potrebbe fare un gestore dopo diversi passaggi aggiuntivi. La soddisfazione del lavoro dei dipendenti migliorata deriva dal fatto che l'azienda ripone più fiducia nelle proprie capacità. I supervisori vengono inoltre liberati per la pianificazione di livello superiore e per istruire i dipendenti.
In alcuni casi, i dipendenti non hanno le conoscenze o la formazione per prendere le decisioni più efficaci. Scarse decisioni o errori vitali possono portare a drenaggi enormi da materiali sprecati, attrezzature rotte, tempi di fermo o clienti persi. Affidare i dipendenti a informazioni riservate lascia la porta aperta per sabotaggio o furto se un dipendente abusa del potere. Alcuni dipendenti possono diventare arroganti o auto-assorbiti dall'autorità decisionale. Ad esempio, un dipendente può prendere delle libertà nell'offrire ai clienti articoli gratuiti o vantaggi in risposta ai reclami.
