J.D. Power and Associates ha classificato Verizon Wireless come fornitore del servizio clienti di altissima qualità per la quarta volta consecutiva nel 2013. La società ha ottenuto ottimi risultati nelle aree delle chiamate telefoniche attraverso un sistema di risposta automatica e chiama direttamente i rappresentanti del servizio clienti. J.D. Power and Associates ha determinato le classifiche basate su oltre 7.000 sondaggi tra i clienti
Verizon Wireless ha totalizzato 766 out su 1.000 complessivi per la soddisfazione del cliente. J.D. Power and Associates ha inoltre classificato Verizon come il più alto tra i piccoli e medi fornitori di servizi alle imprese nel 2014. Verizon ha ottenuto un totale di 759 su 1.000 per le piccole e medie imprese e un 727 per le piccole imprese. I criteri di valutazione includevano le classifiche dei clienti per i rappresentanti di vendita, le comunicazioni e l'assistenza clienti. I punteggi si sono basati sulle risposte di 4.220 clienti commerciali.
PC Magazine ha assegnato a Verizon FiOS il premio Business Choice Award nel 2015 con un punteggio di 8,4 su 10. I lettori di PC Magazine hanno completato sondaggi sui propri fornitori di servizi Internet, che includevano domande sulla soddisfazione complessiva e esperienze con l'assistenza clienti. Questa era la decima volta che Verizon FiOS aveva superato tutti gli altri concorrenti intervistati. Il punteggio medio per i fornitori intervistati era 6.9. Verizon ha ottenuto un punteggio di 7,1 per la sua divisione di servizi alle imprese, che offriva servizi wireless, a banda larga e FiOS.
