Per eliminare un indirizzo email AOL, il cliente AOL deve cancellare il suo account. Una volta che un account AOL viene cancellato, i nomi utente e gli indirizzi email associati all'account non sono accessibili. I clienti che scelgono di riaprire i propri account devono inviare un nuovo nome utente.
Per cancellare un account AOL esistente, il cliente deve prima accedere a AOL con il suo nome utente e password correnti. Il prossimo passo è selezionare l'opzione che legge "Change My AOL Plan". Nella parte inferiore della pagina di iscrizione del cliente, viene visualizzato un messaggio che recita "Annulla il mio account". Cliccando su questo prompt permette all'utente di passare a una pagina di conferma. A questo punto, viene dato un ultimo suggerimento per mantenere l'account. Se il cliente sceglie ancora di annullare, l'ultimo passaggio consiste nel fare clic sulla scheda "Annulla AOL" nella parte inferiore dello schermo. Una volta confermato, il cambiamento è permanente.
I clienti che scelgono di tornare ad AOL dopo l'annullamento possono farlo creando un nuovo account e nome utente. L'azienda offre sia piani gratuiti che piani a pagamento e consente ai clienti un indirizzo email e un nome utente principali nonché sei nomi utente aggiuntivi. Mentre i sei nomi utente aggiuntivi possono essere modificati o rimossi senza cancellazione, l'indirizzo email principale di AOL non può essere rimosso a meno che l'utente non annulli il suo account.
