A partire dal 2015, non esiste un numero di telefono per il servizio clienti di Hotmail. Tutti gli account di posta elettronica di Hotmail sono stati spostati nella piattaforma Web di Outlook.com. Per gli utenti che hanno problemi ad accedere ai loro account, Microsoft ha fornito una pagina web di informazioni per aiutare nella transizione. L'indirizzo della pagina Web è http://windows.microsoft.com/en-us/windows/outlook-help.
La pagina web copre diversi argomenti per assistere tutti i nuovi utenti di Outlook.com. Ci sono video, suggerimenti e best practice che riguardano il nuovo sistema di posta elettronica web. Se gli utenti necessitano di ulteriore assistenza, c'è un collegamento sulla pagina web di Hotmail che fornisce assistenza tramite un sistema di chat online con un rappresentante Microsoft.
