Frontier Airlines è una compagnia aerea a basso costo e senza fronzoli che di conseguenza ha una reputazione negativa per il servizio clienti scadente e norme severe su modifiche, cancellazioni, bagagli, imbarco e pianificazione dei voli. A partire dal 2015 , il sito Web di ConsumerAffairs pubblica i 606 reclami e recensioni degli utenti di Frontier Airlines, con la società che ha ottenuto il punteggio più basso possibile di una stella su cinque, in base a 442 recensioni negative dei clienti.
Molte recensioni dei clienti su ConsumerAffairs.com rivelano una mancanza di rappresentanti del servizio clienti a disposizione per il check-in in aeroporto e la mancanza di flessibilità quando i clienti perdono il termine di 45 minuti prima della partenza del volo, anche se non c'erano agenti per assistere procedure di check-in. Altre lamentele comuni ruotano intorno alle regole rigide e poco chiare relative al bagaglio a mano, con un vasto numero di clienti che affermano di essere stati costretti a pagare una tassa pesante per portare qualcosa di più grande di una valigetta a bordo dell'aeromobile. Altri erano scontenti di essere stati accusati di avere un posto, di aspettare in fila per ore straordinarie, bagagli maltrattati e ritardi negli arrivi o nelle partenze dei voli, la maggior parte con poca assistenza o sistemazione da parte del personale delle compagnie aeree. Gli agenti sono stati costantemente rappresentati come maleducati e indifferenti.
Recensioni su Glassdoor.com di impiego presso Frontier Airlines danno alle compagnie aeree 2,3 stelle su 5, basate su 170 recensioni, con le statistiche aggiornate il 29 settembre 2015. Solo il 18% dei dipendenti attuali o precedenti approva la compagnia CEO, e il 21 percento raccomanderebbe che un amico cerchi lavoro a Frontier.
