Secondo Houston Chronicle, la qualità di un prodotto è importante per mantenere alta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Fornire prodotti di qualità aiuta anche le imprese a creare una reputazione positiva e migliorare la redditività a lungo termine.
Secondo Chron, il sito web aziendale di Houston Chronicle, il modo più rapido per un'azienda di rovinare la sua reputazione è quello di creare e vendere prodotti di bassa qualità costruiti male, ai propri clienti. I clienti si aspettano sempre la qualità quando acquistano gli articoli e, se non sono soddisfatti dei prodotti di un'azienda, cercheranno alternative. Le aziende che vendono prodotti di alta qualità sono suscettibili di trattenere i propri clienti e godere di attività ripetute. Anche i clienti molto soddisfatti raccomandano ad altri prodotti o servizi di un'azienda.
L'esperto di About.com Martin Murray nota che le aziende dovrebbero creare prodotti che superano le aspettative di ogni cliente. Le aziende possono fare ciò mettendo in atto un sistema di controllo della qualità per garantire che ogni prodotto venduto soddisfi elevati standard. Le aziende possono anche eseguire controlli di qualità sui prodotti per garantire che siano durevoli e funzionino correttamente. Murray sottolinea inoltre l'importanza di migliorare continuamente i prodotti per mantenere la soddisfazione dei clienti e attrarre nuovi business. I proprietari di attività commerciali dovrebbero inoltre incoraggiare i dipendenti a identificare e segnalare problemi di qualità in modo che possano essere affrontati immediatamente.
