Le persone usano la posta elettronica per comunicare con amici e parenti, ed è popolare per le comunicazioni aziendali. Mentre i giovani usano sempre più i social media invece delle e-mail, è probabile che le aziende continuino ad usarli per il prevedibile futuro.
L'email è stata progettata per emulare la posta tradizionale e viene spesso utilizzata in questo modo. Poiché la posta elettronica viene recapitata quasi istantaneamente, consente alle persone di comunicare molto più rapidamente di quanto potrebbero per posta, e, a differenza delle chiamate telefoniche, consente ai destinatari di rispondere a loro piacimento. Le e-mail sono anche economiche da inviare e le aziende con grandi basi di clienti possono risparmiare una considerevole quantità di denaro inviando e-mail anziché lettere normali.
L'avvento dei social media popolari, tuttavia, ha reso l'e-mail meno popolare tra i giovani. Invece di inviare brevi e-mail a vicenda, molti stanno ora inviando brevi messaggi di testo o utilizzando client di messaggistica forniti da Facebook o altre piattaforme popolari. Tuttavia, questo non significa che l'email sarà probabilmente sostituita in qualsiasi momento presto. Sempre più persone in tutto il mondo utilizzano l'e-mail rispetto alle piattaforme di social media e difficilmente le aziende si rivolgeranno a piattaforme di messaggistica proprietarie per sostituirlo. Inoltre, le aziende possono gestire i propri server di posta elettronica, consentendo loro di archiviare meglio i messaggi e filtrare automaticamente i messaggi che arrivano.
