La comunicazione informale facilita un ambiente collaborativo, consentendo a tutte le parti coinvolte nel processo di comunicazione di esprimere la propria opinione. La comunicazione informale avviene ogni giorno in uffici, case e strutture sociali. Può coinvolgere ovunque da due persone a un grande gruppo e può verificarsi in modo naturale o essere chiamato come una tattica di negoziazione da parte dei professionisti per risolvere le controversie.
La comunicazione informale agisce essenzialmente come un sistema democratico su piccola scala. Tra gli individui impegnati nelle comunicazioni informali, il potere è condiviso equamente tra i partecipanti e raramente vi è una figura centrale, come un capo, che conduce e detta la conversazione. La comunicazione informale fa sì che il processo di discussione abbia un corso naturale, senza dover rispettare scadenze temporali rigide o seguire un modello predeterminato di oratori. La comunicazione informale viene utilizzata come tattica per la risoluzione delle controversie in campo giuridico, dove funge da metodo efficace, in termini di finanze e tempi, per dare alle parti in discussione la possibilità di sedersi e tentare di trovare un accordo reciprocamente soddisfacente senza doversi accontentare i loro argomenti in tribunale. La comunicazione informale consente ai comunicanti di imparare gli uni dagli altri e stimola la discussione naturale senza orari, fogli di calcolo, bloc-notes e altri strumenti di comunicazione formali, a volte intimidatori.
