Il contenuto di una comunicazione impersonale è informale, di solito copre argomenti basati sul ruolo sociale del comunicatore. La maggior parte delle comunicazioni impersonali sono utilizzate per condurre vendite o transazioni simili.
Le comunicazioni impersonali sono superficiali; sono un tipo di comunicazione di taglia unica. Gli inserzionisti utilizzano la comunicazione impersonale per rivolgersi a un pubblico specifico, ma tale comunicazione non è necessariamente diretta a un individuo specifico. La comunicazione impersonale nella pubblicità è pensata per attirare un cliente verso il negozio o l'azienda, e di solito è privo di qualsiasi carattere umano.
La comunicazione impersonale tratta le persone come oggetti. La comunicazione è meccanica e di solito è pensata per le persone che non hanno una connessione e non hanno alcun potenziale per una futura relazione.
Nelle impostazioni al di fuori del business, le persone usano la comunicazione impersonale come scelta perché non vogliono avvicinarsi a nessuno. Le persone scelgono di usare comunicazioni impersonali quando non vogliono divulgare o dare via i loro sentimenti. Una persona può scegliere di utilizzare una comunicazione impersonale durante la gestione delle transazioni presso una banca o quando effettua il check out presso il negozio di alimentari. Alcune persone usano la comunicazione impersonale quando c'è la possibilità di avere una relazione con un'altra persona, ma non desiderano una relazione stretta.
