Le principali funzioni di comunicazione sono persuadere le persone, motivarle ad acquistare determinati prodotti e informarli ed educarli. Per avere successo, le aziende si sforzano di utilizzare tutte le funzioni di comunicazione quando promuovono i loro prodotti. La comunicazione chiara ed efficace avviene all'interno delle organizzazioni e si estende anche al pubblico, poiché le aziende cercano di fornire un messaggio mirato ai consumatori.
All'interno di un'organizzazione, la comunicazione interna si svolge su più livelli. Il livello più basilare di comunicazione interna è quello del trasferimento di informazioni. Le organizzazioni forniscono ai dipendenti informazioni come dati e informazioni di base in modo che abbiano le conoscenze per svolgere i loro specifici compiti o mansioni. Utilizzando il processo di informazione, le aziende danno ai dipendenti una conoscenza critica delle regole e delle procedure necessarie per svolgere i loro compiti assegnati.
All'interno delle aziende, la comunicazione può spostarsi verso l'alto, verso il basso e lateralmente. La comunicazione discendente è conoscenza che viene diffusa dai supervisori, amministratori delegati, dirigenti e altri superiori ai lavoratori di livello inferiore. La comunicazione che si sposta verso l'alto, al contrario, inizia con i subordinati, che trasmettono informazioni ai superiori per fornire informazioni come la cronologia delle vendite. Anche la comunicazione si sposta orizzontalmente, solitamente tramite report e dati. Mentre le informazioni vengono utilizzate internamente, la persuasione viene utilizzata per cambiare o influenzare le opinioni e le nozioni pubbliche utilizzando il ricorso emotivo e identificando bisogni e benefici sociali o personali.
