Le dichiarazioni di empatia sono dichiarazioni educate e rispettose che mostrano la comprensione e la cura di una persona per i problemi di un'altra persona. I rappresentanti del servizio clienti utilizzano dichiarazioni empatiche per aiutare i clienti a risolvere reclami e problemi relativi a un prodotto o servizio.
Quando si dimostra empatia a un'altra persona, è importante ascoltare attentamente e in silenzio senza interrompere e rimanere positivi ed educati, anche se l'altra persona è aggressiva o maleducata. Quando parli, offri frasi come "Capisco come ti senti" o "Questo deve essere stato deludente per te". Mantieni un tono di voce uniforme e un linguaggio del corpo positivo quando fai dichiarazioni di empatia per rassicurare chi parla.
