Tesco accetta i reclami dei clienti per telefono o per iscritto. Dopo aver ricevuto il reclamo, l'azienda tenta di risolverlo immediatamente. Se Tesco non può risolvere il reclamo entro quattro giorni lavorativi, scrive al cliente per riconoscere il reclamo e informarlo su chi sta tentando di risolvere il problema.
Tesco afferma che la maggior parte dei reclami può essere gestita entro 10 giorni lavorativi. Se i reclami a Tesco non sono stati risolti entro 10 giorni lavorativi, la società contatta nuovamente il cliente per aggiornarlo sullo stato del suo biglietto. La società fornisce inoltre al cliente una stima della durata della risoluzione. Se il reclamo rimane irrisolto dopo 20 giorni lavorativi, Tesco contatta nuovamente il cliente per aggiornarlo sullo stato del reclamo, fornendo un'altra stima di quanto tempo ci vorrà per risolvere il reclamo.
Se il reclamo non è stato ancora risolto dopo 40 giorni lavorativi, Tesco invia una lettera al cliente chiedendo più tempo per affrontare il problema. Se sono trascorsi più di 40 giorni da quando è stato presentato il reclamo, i clienti possono essere idonei a contattare il servizio di Financial Ombudsman per ricevere aiuto con i loro reclami contro Tesco.
